টেলিকম খাতের অভিযোগের নিষ্পত্তিতে টাস্কর্ফোস
মোবাইল অপারেটর খাতের অভিযোগের নিষ্পত্তিতে একটি টাস্কর্ফোস গঠন করেছে নিয়ন্ত্রক সংস্থা বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি)।
কমিশনের বিভিন্ন বিভাগের কর্মকর্তাদের সমন্বয়ে এই টাস্কর্ফোস গঠন করা হয় বলে সোমবার (২১ মার্চ) এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হয়।
বাংলাদেশের টেলিযোগাযোগ ব্যবস্থার ক্রমবর্ধমান উন্নয়ন আশাব্যঞ্জক উল্লেখ করে বিটিআরসি জানায়, টেলিযোগাযোগ ব্যবস্থার উন্নয়নের সাথে সাথে প্রত্যেক মোবাইল অপারেটরের মোবাইল সেবা এবং ইন্টারনেট ব্যবহারকারীর সংখ্যা যেমন বেড়েছে, তেমনি অপারেটরদের সেবা সংক্রান্ত বিষয়ে গ্রাহকদের অভিযোগও বেড়েছে।
গ্রাহকের অভিযোগ গ্রহণের জন্য প্রত্যেক মোবাইল অপারেটরদের কাস্টমার কেয়ার সেন্টার রয়েছে এবং গ্রাহক অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য তাদের সিষ্টেমে যথাযথ ব্যবস্থাও রয়েছে। অপারেটরদের এই বিদ্যমান ব্যবস্থা পর্যবেক্ষণ এবং তা গতিশীল করণের লক্ষ্যে বিটিআরসি’র নিজস্ব অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি আরও উন্নতীকরণের জন্য বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করা হয়েছে।
বর্তমানে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি) হতে অফিস চলাকালে মোবাইলে (+0১৫৫৫১২১১২১), ই-মেইলে (btrc@btrc.gov.bd, consumer.inquiries@btrc.gov.bd) এবং অভিযোগবক্সে অভিযোগ করা যায়।
এছাড়া সিম/রিম নিবন্ধন, পুন-নিবন্ধন ও ভেরিফিকেশন সম্পর্কিত জিজ্ঞাসা বা অভিযোগের জন্যও মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল ঠিকানা ব্যবহার করা যাবে।
বিটিআরসি জানায়, ভিন্ন ভিন্ন মাধ্যম হতে প্রাপ্ত অভিযোগসমূহ বিশ্লেষণপূর্বক টাস্ক ফোর্স সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা অভিযোগ নিষ্পত্তিকল্পে বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করে থাকেন।
অভিযোগ ব্যবস্থাপনা মাধ্যমসমূহের পাশাপাশি অভিযোগ গ্রহণের জন্য কমিশন হতে একটি শর্ট কোর্ডের ব্যবস্থাকরণের বিষয়টি প্রক্রিয়াধীন রয়েছে।
গ্রাহকগণ মোবাইল অপারেটরদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগের পাশাপাশি বর্ণিত মাধ্যমগুলোতে বিটিআরসিতে অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন।
