দেশসেরা” স্বীকৃতির মাঝেও সেবার মান নিয়ে প্রশ্নে ইউএস-বাংলা
বিশেষ প্রতিনিধি : বাংলাদেশের বেসরকারি বিমান সংস্থা US-Bangla Airlines সম্প্রতি “Best Domestic Airline” বা দেশের সেরা অভ্যন্তরীণ এয়ারলাইন্সের স্বীকৃতি পেয়েছে। ট্যুর অপারেটরস অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ (TOAB) আয়োজিত International Tourism Award 2026–এ দ্বিতীয়বারের মতো এ সম্মাননা অর্জন করে প্রতিষ্ঠানটি।
তবে পুরস্কার ঘোষণার পর সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ও বিভিন্ন অনলাইন প্ল্যাটফর্মে সেবার মান নিয়ে যাত্রীদের একাংশের ক্ষোভ প্রকাশ্যে এসেছে। সংবাদটির মন্তব্য ঘরে মিজানুর রহমান ও নাজির হোসেন নামের দুই যাত্রী লিখেছেন,
“জীবনে কম করে হলেও বিশ্বের ৮/৯টি এয়ারলাইন্সে অনেক বার ভ্রমণ করেছি, কিন্তু ইউ এস বাংলা এয়ারলাইন্সে ঢাকা-সিঙ্গাপুর ফ্লাইটে যে বাজে অভিজ্ঞতার সাক্ষী হয়েছি তা এখানে বলতে চাচ্ছিনা।”
শুধু আন্তর্জাতিক রুট নয়, অভ্যন্তরীণ ফ্লাইট নিয়েও অভিযোগ তুলেছেন অনেক যাত্রী। তাদের ভাষ্য, ডোমেস্টিক উড়োজাহাজগুলোর আসনে বসলে অনেক সময় ছারপোকার কামড়ে যাত্রা অতিষ্ঠ হয়ে ওঠে। কেউ কেউ বিমানের ভেতরে মশা উড়তে দেখা এবং তেলাপোকা ছোটাছুটির অভিযোগও করেছেন। এছাড়া বেশিরভাগ ফ্লাইটে শীতাতপ নিয়ন্ত্রণ (এয়ার কন্ডিশনিং) ব্যবস্থা ঠিকমতো কাজ না করায় গরমে অস্বস্তিকর পরিবেশে যাত্রীদের সময় কাটাতে হয় বলেও অভিযোগ রয়েছে। কিছু যাত্রী দাবি করেন, কখনও কখনও গরমের মধ্যে কেবল পাখার বাতাসেই পুরো যাত্রা শেষ করতে হয়েছে।
এছাড়া দুবাই-ঢাকা ও ঢাকা-সিঙ্গাপুর রুটে অতিরিক্ত ভিড়, দীর্ঘ ফ্লাইট বিলম্ব, বিশৃঙ্খল বোর্ডিং, খাবারের নিম্নমান, ব্যাগেজ হ্যান্ডলিং সমস্যা এবং কাস্টমার সার্ভিসের ধীর প্রতিক্রিয়া নিয়েও অভিযোগ সামনে এসেছে। বিশেষ করে উচ্চ-ঘনত্বের Airbus A330 উড়োজাহাজে আসন বিন্যাস ও ভিড় নিয়ে ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন অনেক যাত্রী।
তবে ইউএস-বাংলা এয়ারলাইন্সের পক্ষ থেকে এসব অভিযোগের বিষয়ে আনুষ্ঠানিক কোনো বক্তব্য পাওয়া যায়নি। যদিও সংস্থাটি বলছে, তারা আন্তর্জাতিক ও অভ্যন্তরীণ উভয় রুটেই সেবার মান উন্নয়নে কাজ করছে।
বিশ্লেষকদের মতে, “দেশসেরা” স্বীকৃতি ধরে রাখতে হলে শুধু রুট সম্প্রসারণ নয়, যাত্রীসেবা, কেবিন পরিচ্ছন্নতা এবং সময়নিষ্ঠার দিকেও বাড়তি গুরুত্ব দিতে হবে সংস্থাটিকে।